Data Deletion Instructions — ZUI Technology S.L.

Esta página explica cómo puedes solicitar la eliminación de tus datos personales tratados por ZUI Technology S.L. ("ZUI") y cómo tramitamos dichas solicitudes en cumplimiento del RGPD y de los requisitos de plataformas de terceros (p. ej., Meta y TikTok). El tiempo estándar de respuesta es 1 mes desde la recepción de la solicitud (ampliable en casos complejos), conforme al art. 12.3 RGPD.

1) ¿Qué datos cubre esta página?

• Datos tratados por ZUI en nuestros sitios web y subdominios, chatbots, nuestra infraestructura y servicios (incluidos servicios tipo SaaS) y servicios de hosting.
• Datos procedentes de integraciones con plataformas de terceros (p. ej., inicio de sesión o mensajería con Meta o TikTok) que hayas utilizado con ZUI.
• Si tus datos están alojados por encargo de un cliente de ZUI (ZUI actúa como Encargado), gestionaremos tu solicitud junto con el Responsable (nuestro cliente) según el ATD/DPA correspondiente.

2) Cómo solicitar el borrado (opciones)

Opción A — Solicitud directa a ZUI (recomendada)

Escríbenos a privacidad@zui.es con el asunto "Solicitud de supresión de datos".

Incluye:

• Nombre y email usado con ZUI.
• Canal o producto usado (web, chatbot, WhatsApp, Instagram DM, Login con Meta/TikTok, etc.).
• Cualquier identificador que tengas (p. ej., app-scoped user ID de Meta o user ID de TikTok, si lo conoces).

• Verificaremos tu identidad de forma segura.
• Te confirmaremos la recepción y el estado de la solicitud.
• Eliminaremos o anonimizaremos los datos que correspondan y te enviaremos confirmación.

Plazos: respondemos en 1 mes (ampliable hasta 2 meses adicionales si la solicitud es compleja o hay muchas solicitudes).

Opción B — Desde plataformas de terceros (si las usaste para conectar con ZUI)

Meta (Facebook · Instagram · WhatsApp)

Meta exige que las apps publiquen "Data Deletion Instructions" y/o implementen un Data Deletion Request Callback URL (HTTPS) indicado en el panel del App Dashboard. Cuando un usuario solicita borrado, Meta envía una petición firmada con un app-scoped user ID a ese endpoint para que el desarrollador ejecute la supresión y devuelva una URL de estado y un código de confirmación.

En ZUI, además del canal de email, ponemos a tu disposición la página pública /legal/data-deletion (esta misma) y, cuando corresponda, un endpoint de callback seguro enlazado desde aquí.

TikTok

Las apps que usan Login Kit deben cumplir las Developer Guidelines y App Review Guidelines (incluyen tener URLs verificables como la Privacy Policy y documentación de flujos de datos/retirada). Si usaste "Iniciar sesión con TikTok" en un servicio de ZUI, puedes pedir la supresión por email o desde nuestra futura opción de "Eliminar mis datos" in-app.

3) Qué borra ZUI (y qué puede conservarse temporalmente)

Al validar tu identidad, procederemos a eliminar o anonimizar:

• Perfil y credenciales ligadas al servicio de ZUI.
• Tokens de acceso a integraciones (p. ej., Meta/TikTok).
• Preferencias/consentimientos de marketing asociados a tu contacto.
• Mensajería operativa con ZUI (salvo que debamos conservar evidencias mínimas por motivos legales).

Conservación necesaria por ley / seguridad (bloqueo y minimización):

• Facturación/fiscal: conservaremos lo imprescindible durante 4 años (España, LGT).
• Documentación contable: hasta 6 años (art. 30 Código de Comercio).
• Registros técnicos/logs y copias de seguridad: sólo lo proporcional y necesario; se dejará inaccesible al negocio y se purgará por rotación durante el ciclo de backups.

Si tu solicitud afecta también a datos que tratamos por cuenta de un cliente, coordinaremos el borrado con ese Responsable.

Estas reglas siguen el principio RGPD de limitación del plazo y la respuesta al derecho de supresión ("derecho al olvido").

4) Cómo verificamos la identidad

Para protegerte frente a solicitudes indebidas, podemos pedirte que confirmes el email usado con ZUI y, si fuera necesario, datos adicionales coherentes con tu relación con ZUI (nunca pediremos contraseñas). Si la solicitud llega vía callback de plataforma (Meta), la petición incluirá un identificador app-scoped firmado que nos permite asociarla con tu cuenta.

5) Confirmaciones y estado de la solicitud

• Por email: te enviaremos acuse de recibo y confirmación de borrado (o de anonimización/bloqueo, si aplica una excepción legal).
• Desde Meta (si usaste su login): si la solicitud llega a través del Data Deletion Callback, la respuesta incluirá una URL de estado y un código de confirmación para tu consulta.

6) Cómo ejercer desde esta página

Si deseas iniciar la solicitud ahora:

1. Escribe a privacidad@zui.es con el asunto "Solicitud de supresión de datos".
2. Indica el email con el que te registraste o interactuaste con ZUI y el canal (web, chatbot, WhatsApp, Instagram DM, Login con Meta/TikTok…).
3. Si usaste Login con Facebook/Instagram/TikTok, puedes mencionar ese hecho. Nosotros localizaremos tu registro y desasociaremos los tokens de integración al eliminar tus datos.

Responderemos en 1 mes como máximo (con posibilidad de ampliación si es complejo). Si no estás conforme con el resultado, puedes dirigirte a la AEPD.

7) Preguntas frecuentes

¿Revocar el acceso en Facebook/Instagram/TikTok borra mis datos en ZUI?

Revocar acceso en la plataforma no siempre elimina los datos ya almacenados por la app. Por eso Meta exige instrucciones URL y/o callback para que el desarrollador elimine realmente los datos a petición del usuario. Te recomendamos enviar la solicitud a ZUI mediante los canales anteriores.

¿Qué pasa con los datos en copias de seguridad?

No se usan para fines activos; se purgan por rotación dentro del ciclo de backups. Si precisamos conservar evidencias mínimas por cumplimiento, se bloquean y quedan fuera de uso hasta su eliminación.

¿Puedo pedir un resumen de lo borrado?

Sí. Te confirmaremos qué categorías se han eliminado/anonimizado y, cuando aplique, las excepciones legales (p. ej., facturación).

8) Base legal y referencias

• RGPD — Plazos de respuesta a derechos (1 mes, ampliable): Art. 12(3).
• AEPD — Derechos y plazos (1 mes, ampliable): FAQs y sede electrónica.
• Meta — Requisitos de "Data Deletion Instructions" / "Data Deletion Request Callback" (HTTPS, app-scoped ID, URL de estado/código): anuncio y guías técnicas resumidas por fuentes sectoriales.
• TikTok — App Review / Developer Guidelines / Login Kit (URLs verificables, cumplimiento de políticas).

9) Contacto

• Email: privacidad@zui.es
• Dirección: CL. QUINTA DEL PRADERON, 25 – 28260 Galapagar (Madrid), España
• Autoridad de control: AEPD — www.aepd.es